锡林郭勒会员储值，客人订房还靠打电话怎么破

在锡林浩特，不少酒店老主顾订房还靠打电话，旺季节奏一乱就漏单掉客。明明充过值的客人，又得每次重新说需求，两头都跟着受累。把储值和订房接到一起，前台才能松口气，客也舒坦。你先想想，旺季那几天电话你接得过来吗？真接不过来，说明这套该改了。

先弄明白电话为啥难通

电话订房看着熟络，旺季忙起来前台根本接不过来。小程序自助下单，你的客人不走电话也不跑单，需求写清楚就行。你回忆下，上个月旺季有没有几个老主顾没打通，转头就去了别家？这一丢的单子可都是真金白银，别觉得是小事。这口子堵上，旺季才少漏单，前台也能松点劲。我见过一家，旺季一天能少接五六个，算下来够心疼。

储值别只当账本

储值记录一乱，客人结账最怕对不上，闹得难看。充值明细放后台，几笔开销一目了然，不用翻旧本子。我把金卡、普卡分档做进系统，老主顾自己查余额心里就有数。账目清清爽爽，客人放心，你也少费解释的工夫，两头都省心又省力。查余额不用跑前台，前台也少接查账电话，人都松快。账清，人和气，生意更顺。

让熟客订房省点事

常客最烦重填信息，储值卡能存好他的常用项。回头客一点按钮，房间和钱就都齐了，秒订秒到。正蓝旗那家把老客做进会员，前台忙季少打几十个电话，退房也利索。客人订得顺当，自然愿意把你的店记在心里，常来常往，这生意才做得长。一来二去，主顾都成了熟客，旺季也稳得住场，你也省心。熟客留住了，淡季也有生意。

盯住储值的复购

储值最大的价值是锁住回头客，别让钱躺在账上睡大觉。充值赠些涮羊肉券，客人留意的念头更强，也就更黏你。你想想，返券是不是比干打折更能拉人再来？把复购盯紧了，这笔账才算真的活起来。赠券记得标清有效期，别到期了又来扯皮，闹得两头不愉快。规则定早，客人才不嘀咕。

总结

你今晚把会员名单理一遍，先给最常来的十几个老主顾开通自助订房。等他们用顺手了，再印储值金卡发出去，一步步来。回头客多了，前台就不用天天守电话，你自己也能歇两口气，多好的一件事。先跑通头一批，旺季自然好接活，别一口吃太多。