锡林郭勒某餐厅的会员系统，获客成本降了三成

锡林浩特一家涮羊肉店，老板姓王，附近还有一家手把肉馆是亲戚开的。旺季店里那口大火锅咕嘟咕嘟冒着热气，可真正让他踏实的是钱花得值了，这笔获客的账他还算了好几遍。上了会员系统以后，他算了笔账，获客成本降了三成，这家店的口碑，倒有一半是熟客一句句带起来的，省下来的钱也让他敢放开手脚招待。

获客成本以前花在哪儿

老王说以前拉一个新客，印传单、发优惠，一个下来也得花不少，还说不准留不留得住。老客不回来，就得不停掏钱拉新，这账越算越亏，传单印了一摞又一摞，发出去三百张，能回来试一顿就算不错，钱全砸进去了，连个响动都听不着。

我跟他讲，把老客和熟客抓住，比天天拉新实在。老客带来的都是回头客，介绍来的也信得紧，一个人带一个人，成本自然就摊薄了。你说，费劲把生客哄进来，还不如让熟客带熟客吧？一道熟客背后，往往跟着一整桌人，比十个生客都顶用。

会员怎么把成本降下来

我在他店里做了会员返券、老带新这两样，老客复购给券、介绍新客来也送券，新客自己就愿意来，不用他硬拉，门口自然就有人进来看坐，券给得明，客人也肯领，门口就热闹多了，不用他扯着嗓子喊，生意反而更稳。

老王算了一账，以前拉一个新客的成本，现在靠老带新、靠回头复购，明显往下掉了三成。他说省下这点钱，够给客人多送不少手把肉，招待也更大方了。你也照着这道试，这笔成本很快就能看出来少在哪，回头客一多，账更好算。我让他把熟客爱点的涮羊肉、手把肉记在卡里，生日快到自动送上券，客人自然惦记着再来。

复购和转介绍才是根

会员系统的劲儿，不在充了多少，而在把老客的复购和转介绍做起来。他把熟客的生日、喜好记下来，该送的券按时送，客人黏性就上来了，回头客一茬接一茬，常来常往，客人也记着你的好，淡季也有一批惦记着来的人，店里就不至于冷清。

总结

会员系统让获客成本降三成，靠的是把老客的复购和转介绍用起来。你要是开餐厅的，先看看是天天拉新累，还是把熟客留住更省，答案多半在后面。想省钱，先从老客身上找，别老盯着门外的新客，等熟客带起来势头，这本账就更好算了。